TROCA E DEVOLUÇÕES

A ManPet efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a nossa Central de Atendimento ao Cliente (telefone, e-mail ou whatsapp) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de devolução seja analisado e processado.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

  • Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
  • Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete, caso tenha sido cobrado.

As restituições por troca ou devolução serão feitas da seguinte forma. 

  • Para compras em boleto bancário, ocorrerá o depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. 
  • Para compras em cartão de crédito, o acionamento da administradora no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Arrependimento da compra (devolução em até 7 dias)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito e manifestar seu interesse pela devolução em nossos canais de atendimento (e-mail, telefone, whatsapp) no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido passará por uma avaliação para verificar a viabilidade da devolução total ou parcial. Caso seja constatada a utilização do produto ou destruição/ violação da embalagem original, a devolução não será possível.

Constatado o recebimento do produto da devolução em nosso estoque, a ManPet procederá com a restituição dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:

  • Para compras em boleto bancário, ocorrerá o depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis;
  • Para compras em cartão de crédito, o acionamento da administradora no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Os prazos para restituição só serão computados a partir da data do recebimento do(s) produto(s) devolvidos.

Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  • Perfeitamente acondicionado na embalagem original lacrada;
  • Acompanhado do manual e todos os acessórios;
  • Sem indícios de uso ou consumo;
  • Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

Caso não seja possível solucionar ocorrências situações acima,  em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada, e o pedido de devolução ou troca encerrado.

Ainda está com dúvidas?! Acesse nossos canais de atendimento. 

Qualquer dúvida adicional, entre em contato em nossos canais de atendimento.

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